Pesquisa de Satisfação

“Você pode enganar todas as pessoas por algum tempo; pode-se enganar alguns por todo o tempo; mas não pode enganar todas as pessoas todo o tempo.”

(Abraham Lincoln)

O celular vibrou às 8h03, horário tradicionalmente reservado para ligações inoportunas.

Do outro lado, uma voz suave — com aquele timbre treinado em academias clandestinas de persuasão — anunciou:

— Bom dia, senhor! Aqui é da Federação Unificada dos Rapinadores Telefônicos e Outras Tecnologias Similares, a FURTOS. Estamos realizando uma rápida pesquisa de satisfação sobre nossos serviços de artifícios criativos telefônicos e virtuais. Sua opinião é muito importante para nós!

Franzi a testa, perplexo:

— FURTOS? Que diabo é isso?

— É a sigla, meu senhor. Viemos por meio desta pesquisa expressar nossa genuína preocupação com a excelência na nossa arte de defraudar e, consequentemente, garantir que a experiência de ser sujeito de uma ficção financeira virtual, atinja os mais altos padrões de qualidade ISO 9171: 2025.

— Ah, tá. Quer dizer que, depois de tentarem me passar a perna na semana passada com aquele papo do "seu neto foi preso e precisa de PIX para a fiança", vocês querem saber se gostei?

O atendente pigarreou, com uma cordialidade digna de um vendedor de enciclopédias de porta em porta:

— Exatamente! Queremos assegurar que nossos estelionatos, furtos virtuais, ofertas irrecusáveis de "ganho fácil" e, claro, o clássico phishing, sejam entregues com a máxima profissionalidade. Vamos lá, é rapidinho.

Ainda sonolento, estranhou. Pesquisa? De golpe? Mas, curioso e com a consciência limpa (por enquanto), resolvi ouvir.

— Primeiramente — continuou a voz — gostaríamos de saber se o atendimento recebido durante seu último golpe foi cordial. Digite:

1 para “sim”;

2 para “não”; e

3 para “depende do humor do estelionatário”.

Digitei 1. Cordial, cordial mesmo: o último golpista até desejou um "ótimo restinho de tarde".

— Obrigado! Agora, pedimos que avalie se as informações passadas foram claras. Digite:

1 para “cristalinas, quase poéticas”;

2 para “confusas, mas convincentes”;

3 para “não entendi nada, mas mesmo assim passei os dados”.

Aperto no 3. Honestidade acima de tudo.

— Perfeito! Para fins de aprimoramento da experiência do usuário, gostaríamos de saber sua preferência de voz ao ser seduzido. Digite:

1 para voz masculina;

2 para voz feminina;

3 para voz gerada por IA;

4 para “tanto faz, caio em qualquer uma”.

O 4 saiu rápido.

— Ótimo! Seguimos agora para um bloco essencial do nosso estudo: quais são suas principais motivações para cair no que chamamos de “Ilusão Financeira Profissional”?

A gravação desfilou opções com entonação estudada:

1. Ganância — “acredito em dinheiro fácil porque, no fundo, me acho um escolhido”;

2. Vaidade — “palavras que massageiam meu ego me deixam mole”;

3. Credibilidade — “quando o golpista fala bonito, eu confio”;

4. Solidão — “pelo menos alguém se importa, né?”;

5. Promoções irresistíveis — “eu vejo um ‘70% OFF’ e perco o autocontrole”.

O usuário suspirou e digitou o número 5. Cupom, oferta, brinde… basta uma frase chamativa e pronto: desaba o castelo da racionalidade.

— Muito obrigado pela sinceridade! Para concluirmos, gostaríamos de saber se o senhor conhece algum serviço concorrente que ofereça experiência igual ou superior aos nossos.

— Sim — respondeu a pessoa, desta vez por voz, porque a pesquisa pediu resposta aberta:

— Os aplicativos de apostas. Neles, eu já sei que vou perder dinheiro, e mesmo assim perco. É um golpe mais democrático, o exercício de um direito, dentro da lei.

A voz da FURTOS pareceu satisfeita.

— Excelente resposta! Isso nos ajuda a ajustar nossa estratégia de mercado. Para finalizar, gostaríamos de agradecer pela participação. O senhor ganhou um brinde exclusivo por completar a pesquisa. Para receber, basta clicar no link abaixo:

www.furtos-premio-suavida.net.br

— Ah, não! Qual é o prêmio?

— É um cupom de desconto de 100% na próxima tentativa de golpe que fizermos com o senhor! Para resgatar seu prêmio e garantir que seus dados sejam prioritariamente selecionados para as próximas rodadas de estelionato de alto nível, basta clicar no link acima!

— Agradecemos imensamente a atenção dispensada e a sinceridade. Lembre-se: na FURTOS, seu bolso é a nossa satisfação! Tenha um dia... muito lucrativo!

Olhei o link, inclinei a cabeça e sorri.

Pelo menos, desta vez eu cliquei, já sabendo que era golpe.

Até que o serviço de telemarketing deles foi bem-feito, pensei, antes de bloquear o número e ir fazer um café, imaginando qual seria a próxima e mirabolante forma de ser "selecionado" pela "Central de Qualidade"…

Música do Dia: “Pela Internet”, com Gilberto Gil

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